Перед оформлением возврата рекомендуем ознакомиться с настоящей памяткой. В большинстве случаев ответы на вопросы о порядке возврата уже содержатся в Публичной оферте и разделе «Возврат товара».
Возврат товара осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, Публичной офертой ООО «МИТРИДАТ» и Порядком возврата товара, размещёнными на сайте.
Настоящий порядок применяется только к товарам, приобретённым через интернет-магазин gezatone
Если товар был предварительно зарезервирован на сайте, но окончательно выбран, осмотрен и оплачен в розничном магазине, такая покупка считается совершённой в магазине, и к ней применяются правила возврата товаров, приобретённых в розничной торговой точке.
Перед подачей заявления рекомендуем внимательно ознакомиться:
Это позволит избежать лишних расходов и времени, если товар не соответствует условиям возврата, установленным законодательством.
Перед отправкой товара самостоятельно убедитесь, что сохранены:
Для косметической продукции дополнительно рекомендуем проверить:
Наличие признаков использования, нарушения заводской герметичности, отсутствия комплектующих либо иных обстоятельств, свидетельствующих об утрате товарного вида, может повлиять на возможность удовлетворения требования о возврате.
Направьте Продавцу заявление одним из способов, указанных на сайте.
В заявлении необходимо указать сведения, позволяющие идентифицировать покупку.
Направление заявления не завершает процедуру возврата и само по себе не означает принятия решения о возврате денежных средств.
Возвращаемый товар необходимо самостоятельно доставить Продавцу по адресу, указанному в разделе «Возврат товара».
Покупатель самостоятельно:
До момента получения товара Продавцом риск его случайной утраты, повреждения либо нарушения упаковки несёт Покупатель в случаях, предусмотренных законодательством.
Рекомендуем:
Это позволит избежать возникновения спорных ситуаций при транспортировке.
После поступления товара Продавец проводит его осмотр.
Проверяется:
При необходимости производится фото- и видеофиксация процесса вскрытия отправления и осмотра товара.
Осмотр проводится исключительно для проверки соблюдения условий возврата.
После завершения осмотра Продавец рассматривает заявление Покупателя.
При рассмотрении обращения учитываются:
В случае необходимости Покупателю могут быть направлены дополнительные запросы либо мотивированный ответ.
Если условия возврата соблюдены, денежные средства возвращаются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Если при рассмотрении обращения будут установлены обстоятельства, препятствующие возврату товара надлежащего качества, Покупателю направляется мотивированный ответ с указанием соответствующих оснований.
Если Вы считаете, что товар имеет недостаток, применяется иной порядок рассмотрения обращения.
В этом случае до отправки товара рекомендуем связаться со Службой поддержки и сообщить:
Товар принимается для проверки качества. При наличии спора о причинах возникновения недостатка может быть проведена экспертиза в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Перед оформлением возврата рекомендуем ознакомиться с официальными документами ООО «МИТРИДАТ»: